クレーム・低評価がついた時の考え方｜引きずらない対処

大前提として、評価の多くは「平均」で見られるので、1件の低評価で人生が終わるわけではありません。件数を普通にこなしていれば薄まります。理不尽な低評価も一定あるので、全部を自分のせいにしないこと。

引きずる人ほど真面目です。でも理不尽な1件に心を持っていかれると、続きません。「自分のミスなら次に活かす、理不尽なら手放す」と切り分ける。証拠（写真・連絡）を残しておくと、「自分はやることはやった」と事実で自分を守れます。だから記録が大事（不在対応・置き配でも同じ）。

同じクレームを繰り返さないコツは「根性」でなく「仕組み」。倒れたなら車内レイアウト、濡れたなら雨対策、場所違いなら住所確認——と、原因を毎回やる手順に落とす。気合いで防ごうとすると、また同じことが起きます。